簡(jiǎn)陽公安交警找準(zhǔn)便民服務(wù)切入點(diǎn)強(qiáng)化車管窗口服務(wù)
2015-04-02 11:14:59 來自：四川報(bào)道網(wǎng) 編輯：陳同斌 蔡建中
四川報(bào)道消息（陳同斌 蔡建中）為進(jìn)一步改進(jìn)執(zhí)法服務(wù)窗口工作作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)陽市公安局交警大隊(duì)車管所結(jié)合深入開展反“四風(fēng)”抓整改、鞏固和拓展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，找準(zhǔn)便民服務(wù)切入點(diǎn)，優(yōu)化窗口服務(wù)，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。車管所結(jié)合當(dāng)前開展的黨的教育路線教育實(shí)踐活動(dòng)，迅速組織全體民警、職工、協(xié)警開展集中開展崗位練兵。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《內(nèi)務(wù)條令》、《警車管理規(guī)定》、《人民警察著裝管理規(guī)定》、《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》等警紀(jì)警規(guī)和規(guī)章制度，牢記、熟背“窗口”業(yè)務(wù)工作的法律法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程和電腦系統(tǒng)操作方法，提高口頭表達(dá)能力，確保使用通俗易懂、流暢清晰的語言與群眾進(jìn)行交流溝通。對(duì)辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢，切實(shí)做到講清、說透，詳細(xì)告知相關(guān)細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。同時(shí)，開展學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)人物活動(dòng)，對(duì)照身邊人取長(zhǎng)補(bǔ)短，找準(zhǔn)差距，迎頭趕上，切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任和紀(jì)律意識(shí)。通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)等方式切實(shí)提高全體民警、協(xié)警和工作人員的服務(wù)意識(shí)和能力，提高窗口崗位服務(wù)群眾的質(zhì)量與水平。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范。車管所按照上級(jí)公安機(jī)關(guān)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)交管執(zhí)法服務(wù)窗口管理工作的通知》要求，切實(shí)規(guī)范了交通違法處理工作辦法及流程，確保了違法處理工作的公平、公正、公開；要求各服務(wù)窗口做到“誰接待，誰受理，誰負(fù)責(zé)”，切實(shí)避免相互推諉、敷衍群眾的情況出現(xiàn)。
三、加強(qiáng)車管服務(wù)，便民利民。大隊(duì)在車管大廳落實(shí)了“開放式低柜臺(tái)”服務(wù)、“一窗式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“延時(shí) ”服務(wù)、“號(hào)牌自編自選”服務(wù)、“導(dǎo)辦”服務(wù)及“值日警官”服務(wù)制度。在違法處理窗口為辦事群眾提供等待休息的椅子、飲水機(jī)、書寫筆等，做到違法處理處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以及相關(guān)工作流程上墻，確保執(zhí)法過程透明化。
四、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高效率。大隊(duì)建立了窗口崗位“快”、“準(zhǔn)”、“嚴(yán)”服務(wù)制度。“快”即業(yè)務(wù)受理快、答復(fù)快，辦結(jié)快，不讓群眾久等；“準(zhǔn)”即辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)適用法條準(zhǔn)、咨詢答復(fù)準(zhǔn)、信息核對(duì)準(zhǔn)；“嚴(yán)”即把關(guān)嚴(yán)，在辦理業(yè)務(wù)過程中按照相關(guān)法規(guī)規(guī)范嚴(yán)格把關(guān)，確保業(yè)務(wù)辦理不出現(xiàn)差錯(cuò)。建立了窗口崗位“問”、“聽”、“答”服務(wù)流程。“問”即主動(dòng)詢問群眾，在接待群眾時(shí)做到語言規(guī)范并具有親和力；“聽”即認(rèn)真聽取群眾需求，虛心接受群眾意見；“答”即耐心解答群眾各類咨詢，積極為群眾排憂解難。
五、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防微杜漸。大隊(duì)成立了督察小組，定期不定期地對(duì)窗口單位進(jìn)行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，逐步形成了車管窗口工作“崗前提醒，崗中檢查、崗后點(diǎn)評(píng)”的良性監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)日常案件辦理的自查自評(píng)，公開投訴電話，設(shè)立投訴信箱，接受社會(huì)各界群眾的監(jiān)督檢查。
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